Remboursements
Remboursement complet:
- Produit endommagé ou défectueux: Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, vous avez droit à un remboursement complet. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit pour demander un remboursement. Nous vous demanderons de fournir des photos ou d’autres preuves du dommage ou du défaut.
- Produit non conforme à la description: Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description figurant sur notre site web, vous avez droit à un remboursement complet. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit pour demander un remboursement. Nous vous demanderons de fournir des photos ou d’autres preuves de la différence entre le produit reçu et la description du produit sur notre site web.
- Annulation de commande avant expédition: Si vous souhaitez annuler votre commande avant l’expédition du produit, vous serez remboursé du montant total de votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible pour annuler votre commande.
Remboursement partiel:
- Produit partiellement endommagé ou défectueux: Si le produit que vous avez reçu est partiellement endommagé ou défectueux, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel. Le montant du remboursement sera déterminé en fonction de l’étendue des dommages ou du défaut. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit pour demander un remboursement partiel. Nous vous demanderons de fournir des photos ou d’autres preuves du dommage ou du défaut.
Remboursements non applicables:
- Produits numériques: Les produits numériques, tels que les images téléchargées, ne sont pas remboursables.
- Produits personnalisés: Les produits personnalisés, tels que les images avec des modifications spécifiques, ne sont pas remboursables.
- Produits utilisés: Les produits utilisés ne sont pas remboursables.
Délai de traitement des demandes de remboursement:
Toutes les demandes de remboursement sont traitées dans les meilleurs délais. Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera crédité sur votre portefeuille électronique ABCDO dans les 7 jours ouvrables.
Retours
Produits retournables:
- Produits endommagés ou défectueux: Vous pouvez retourner un produit endommagé ou défectueux pour un remboursement complet. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit pour demander un retour. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de nous retourner le produit.
- Produits non conformes à la description: Vous pouvez retourner un produit non conforme à la description figurant sur notre site web pour un remboursement complet. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit pour demander un retour. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de nous retourner le produit.
Produits non retournables:
- Produits numériques: Les produits numériques, tels que les images téléchargées, ne sont pas retournables.
- Produits personnalisés: Les produits personnalisés, tels que les images avec des modifications spécifiques, ne sont pas retournables.
- Produits utilisés: Les produits utilisés ne sont pas retournables.
Procédure de retour:
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes:
- Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception du produit pour demander un retour.
- Nous vous fournirons des instructions sur la façon de nous retourner le produit.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Envoyez-nous le produit par la poste en utilisant une méthode d’expédition traçable.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous rembourserons le montant de votre achat sur votre portefeuille électronique ABCDO dans les 7 jours ouvrables.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse email: [email protected].
En plus de la politique ci-dessus, voici quelques points supplémentaires à prendre en compte:
- Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client.
- Délai de livraison des retours: Le délai de livraison des retours peut varier en fonction de la méthode d’expédition que vous choisissez.
- Suivi des retours: Vous pouvez suivre le statut de votre retour en contactant notre service clientèle.